Livraison & retours

Toutes nos commandes sont expédiées depuis notre entrepôt à Jönköping, en Suède, et sont généralement envoyées sous 1 à 3 jours ouvrés à compter de la date de commande.
Une fois votre commande traitée et remise à notre partenaire de livraison, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Quelles sont les conditions de livraison au sein de l’Union européenne ?

Nous offrons la livraison gratuite dans l’Union européenne pour toute commande supérieure à 99 €.
La TVA et les droits de douane sont inclus dans le prix final de votre commande.

Pour les commandes inférieures à 99 €, des frais de livraison seront ajoutés lors du passage en caisse.

Quelles sont les conditions de livraison pour la Norvège et les pays hors UE ?

Pour les commandes expédiées hors de l’UE, les frais de douane sont à la charge du destinataire. Voici le détail par zone :

• Norvège : Tous les droits de douane et frais d’importation sont inclus dans le montant total de la commande.

• Açores, Madère et Porto Santo (Portugal) : Soumis aux réglementations douanières ; le destinataire doit s’acquitter des frais de douane avant la remise du colis.

• Îles Canaries (Espagne) : Soumis aux réglementations douanières ; le destinataire doit s’acquitter des frais de douane avant la remise du colis.

• Suisse : Tous les droits d’importation, taxes et frais de dédouanement sont inclus dans le prix total de la commande (conditions DDP).

• Corée du Sud : Les expéditions sont effectuées selon les conditions DAP. Le destinataire est responsable des droits de douane, taxes et TVA à la livraison. Il pourra également être demandé de fournir un numéro d’enregistrement résident (RRN) pour le dédouanement.

Pour tout autre pays hors UE, n’hésitez pas à nous contacter à help@palett3.com pour obtenir de l’aide.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification avec un numéro de suivi.
La livraison prend généralement 3 à 8 jours ouvrés jusqu’à un point relais, selon votre localisation.

Vous pouvez suivre votre commande ici : Suivre ma commande

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à help@palett3.com.
Bien que nous ne puissions pas garantir de modifications une fois la commande traitée, nous ferons de notre mieux pour vous aider avant l’expédition.

Que faire si je souhaite retourner tout ou partie de ma commande ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner vos produits, à condition que l’emballage soit non ouvert et que le sceau plastique soit intact.
Les frais de retour sont à votre charge. Merci de confirmer votre retour en nous écrivant à help@palett3.com.

Adresse de retour :

palett3 AB / Emotion Logistics AB
Transportvägen 15
556 50 Jönköping
Suède

Remarque : nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour.

Que faire si j’ai reçu une mauvaise commande?

Nous en sommes désolés. Si vous avez reçu une commande incorrecte, veuillez nous contacter à help@palett3.com et nous réglerons la situation dans les plus brefs délais.

Que faire si j’ai reçu un article défectueux ou commis une erreur lors de ma commande?

Toutes nos excuses pour le désagrément.
Si votre article est défectueux ou si vous avez commis une erreur lors de votre commande, veuillez nous écrire à help@palett3.com en joignant une photo du problème ainsi qu’une brève description. Vous pouvez également enregistrer et gérer votre retour directement sur https://account.palett3.com. Nous nous en occuperons rapidement.

Que se passe-t-il si mon colis est retourné à l’expéditeur?

Si vous ne récupérez pas votre colis ou refusez la livraison, des frais de 15 € seront déduits de votre remboursement lors du retour du colis à notre entrepôt.

FAQ

Pour plus de réponses concernant les commandes, les paiements et d’autres questions fréquentes, veuillez consulter notre page FAQ.